访员督导手册

1 (p0-1): 第一章招募访员
1 (p0-2): 第一节QCSI中访员挑选
1 (p0-3): 目 录
2 (p0-4): 一、招募访员的意义
2 (p0-5): 二、过程与阶段
3 (p0-6): 第二节访员的基本素质
3 (p0-7): 一、道德品质
3 (p0-8): 二、应变能力
4 (p0-9): 五、扎实知识
4 (p0-10): 第三节访员招募的形式
4 (p0-11): 三、语言技巧
4 (p0-12): 四、外在仪表
5 (p0-13): 一、个体招募
7 (p0-14): 二、群体招募
8 (p0-15): 第四节复核员招募的形式
8 (p0-16): 一、复核员同访员的关系
8 (p0-17): 二、复核员的招聘条件
10 (p0-18): 一、培训访员
10 (p0-19): 二、访员培训步骤
10 (p0-20): 第一节QCSI中的访员培训
10 (p0-21): 第二章访员培训
11 (p0-22): 第二节访员培训内容
12 (p0-23): 一、基础培训
12 (p0-24): 二、技巧培训
12 (p0-25): 三、职业操守培训
13 (p0-26): 四、项目专项培训
14 (p0-27): 五、再培训
14 (p0-28): 第三节培训方式方法
14 (p0-29): 一、模拟访问
15 (p0-30): 二、督导培训
16 (p0-31): 三、培训控制
18 (p0-32): 第三章访员管理
18 (p0-33): 第一节QCSI中的访员管理
18 (p0-34): 一、访员管理要求
19 (p0-35): 二、访员管理过程
19 (p0-36): 第二节访员管理系统
20 (p0-37): 一、业余访员队伍
20 (p0-38): 二、访员晋级制度
21 (p0-39): 三、调研质量监控系统
22 (p0-40): 四、调查技术规则系统
23 (p0-41): 五、访员困难援助系统
23 (p0-42): 六、访员情感交流系统
24 (p0-43): 一、建立访员档案
24 (p0-44): 第三节访员管理实务
25 (p0-45): 二、奖惩制度
26 (p0-46): 三、访员补充与其他
28 (p0-47): 第四章访员技能
28 (p0-48): 第一节访问准备
28 (p0-49): 一、心理准备
29 (p0-50): 二、物品文件准备
29 (p0-51): 第二节入户访问
29 (p0-52): 一、访问时段选择
29 (p0-53): 二、进入住宅小区
31 (p0-54): 三、入户
33 (p0-55): 四、过程控制
37 (p0-56): 五、入户访问常见问题解答
40 (p0-57): 第三节街访
40 (p0-58): 一、街访的优缺点
41 (p0-59): 二、街访中现场控制
41 (p0-60): 第四节深访
41 (p0-61): 一、访前准备
42 (p0-62): 二、访问控制
44 (p0-63): 三、深访技术
45 (p0-64): 第五节电话调查
45 (p0-65): 一、访员礼节
46 (p0-66): 二、访问控制
48 (p0-67): 第五章督导操作指南
48 (p0-68): 第一节督导实务
48 (p0-69): 一、督导的职责
49 (p0-70): 二、督导的素质
49 (p0-71): 三、督导的访问控制
53 (p0-72): 第二节现场督导
53 (p0-73): 一、现场督导职责
54 (p0-74): 二、现场督导实地质量监控
55 (p0-75): 第三节审卷督导
55 (p0-76): 一、问卷审核
57 (p0-77): 二、问卷复核
60 (p0-78): 三、问卷评定
65 (p0-79): 附件
65 (p0-80): 特别附录：访员调查体验
67 (p0-81): 附件一：访员部简介
69 (p0-82): 附件二：QCSI访员选聘规程
70 (p0-83): 附件三：访员招收广告文案例
71 (p0-84): 附表一：访员求职申请登记表
72 (p0-85): 附表二：高级访员和兼职督导登记表
73 (p0-86): 附表三：访员档案
74 (p0-87): 参考文献
77 (p0-88): 后记